Hospitalité ou Émotion?
"I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel". - Maya Angelou
Techniques d'Accueil
Nos formations en techniques d'accueil s'adressentaux entreprises de tous secteurs. Elles sont d'abord destinées aux salariés qui sont souvent en contact avec des clients.
Le second volet concerne l'étiquette professionnelle et le déjeuner d'affaires : il s'agit d'enseigner l'art et la manière d'être face aux clients en maîtrisant les codes multiculturels du savoir-vivre pour offrir un service d'excellence.
Métiers :
• Accueil Hôtesse Luxe;
• Accueil dans les boutiques;
• Accueil administratif;
• Personnels administratifs de l'établissement; • Accueil événementiel;
• Accueil physique & téléphonique;
• Accueil en Entreprise;
• Accueil en Hôtellerie;
• Bar & Restaurant;
• Agent commercial;
• Travail du vendeur / Manager boutique;
• Agent immobilière;
• Responsable de salle;
• Chauffeur;
• Coiffeuse / Coiffeur;
• Croupier;
• Esthéticienne-cosméticienne;
• Réceptionniste.
Soft Skills Development
Une étude de l'Université Harvard indique que 80% des réalisations de carrière sont déterminées par des Soft Skills et seulement 20% par des compétences techniques (certificat, diplôme ou grade).
L'Université de Stanford abonde dans ce sens.
Dans une étude réalisée en collaboration avec la Fondation Carnegie Mellon, les chercheurs de l'Université de Stanford ont également indiqué que 75% de la réussite professionnelle à long terme résultait de SS et 25% seulement de compétences techniques.
La formation Soft Skills de La Classe aide les professionnels à établir des relations de confiance uniques avec le client en leur offrant une expérience intensément émotionnelle.
