• LC

La Classe на пять звезд

Почему не принято учить персонал?


Обслуживающий персонал - неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Но что интересно: если для гостиниц существуют школы и люди обучаются в них по несколько лет, домашний персонал учить не принято. Считается, что само собой сложится. А само собой не складывается. И компания La Classe призвана восполнить этот пробел, чтобы сделать комфортней жизнь людей - и персонала, и работодателей.

Нам всем нравится останавливаться в отелях пяти звезд. Потому что там правильно заправлены кровати, потому что там на подушку вечером кладут «sweet dreams», потому что там умеют открыть дверь и подать руку на выходе из машины, потому что там носят белые перчатки и там есть особенный лоск.


А приходишь в гости на виллу или яхту, и все там вроде бы хорошо - и японский сад, и фонтан, и даже лебеди в пруду, а уровень сервиса не соответствует уровню дома. Диссонанс этот существует не только между уровнем сервиса и уровнем дома, но и между уровнем зарплаты, которую вы платите, и сервисом, который вы получаете.

«Марья Петровна работает у нас уже пять лет, она прекрасная женщина, нас устраивает и все умеет» - это как раз кейс La Classe. Если человек вам нравится, вы цените его преданность, человеческие качества, если вам не доставляет дискомфорта его присутствие в вашем доме - это именно тот человек, которому будет приятно и полезно расширить навыки.

Здесь очевидны выгоды со всех сторон. С La Classe он приобретет лоск пяти звезд, у вас остается на тех же финансовых условиях, а вы видите значительную разницу, которая лежит в том числе в маленьких деталях. И эти детали, поверьте, бросаются в глаза.

«А что будет, если я обучу его/ее и человек уйдет?» На этот вопрос мы обычно отвечаем шутками - у нас их заготовлено три. Первая - от хороших не уходят. Вторая шутка про то, что как минимум полгода до того, как он уйдет, вас будут обслуживать так, как вы этого заслуживаете. И третья шутка о том, что такой вариант все равно лучше, чем неграмотный персонал, который остался с вами.

Возникает другой вопрос. Почему, когда мы живем в отеле, сервис для нас является не менее важным, чем атмосфера и обстановка? Почему в отеле нам это важно, а дома нет? Как нам подают пальто или перчатки, как сервируют стол и каким образом оформляют послеобеденный чай? Социальная миссия La Classe - во всем пять звезд. На яхте не может быть другого обслуживания, кроме пятизвездочного, но, к сожалению, мы все сталкиваемся с тем, что на три с плюсом - уже хорошо. Агентства по трудоустройству этот вопрос не сильно интересует - нельзя объять необъятное.


Руководитель La Classe

Анастасия ШЕВЧЕНКО

Мы все в дружеских компаниях то и дело слышим «смешные» истории про то, как «на моих глазах она пальцами вот так взяла бокал и поставила его», рассказы про выглаженные шелковые шторы, лилии в закрытой комнате, стекающие на стол из драгоценной породы дерева капли, ну и эпический, но не единичный случай - про любовь давать хозяйке советы, как правильно жить. Конечно, это вопрос работодателей. В конечном счете, от постиранных кашемировых свитеров страдают именно они.

В La Classe существует набор компетенций, всего около пятидесяти, из которых вы можете собрать индивидуальную программу обучения. Разумеется, есть базовые вещи, далее - по желанию: безопасность, кошер, халяль, ортодокс, искусство канапе, психологические тесты, НЛП, животные в доме, искусство сервировки стола, еда и вино.

Проходить курсы мы рекомендуем раз в год, чтобы поддерживать тонус.

У нас работают педагоги со всего мира: из Лондона, Парижа, Америки.

У наших педагогов, помимо слушателей открытых программ, частным порядком обучаются послы и члены кабинетов министров разных стран. Такого рода закрытое обучение - одна из особенностей нашей компании.

La Classe выступает за то, чтобы вы получали тот уровень сервиса, который вам положен. Это именно то, что вы получаете, обучив у нас свой персонал.



info@monacolaclasse.com

www.monacolaclasse.com



Статья опубликована в журнале Монако и Лазурный Берег Воскресенье, 02 октября 2016 http://rusmonaco.fr/index.php/home/kultura/item/2043-la-classe-na-pyat-zvezd?highlight=WyJcdTA0NDhcdTA0MzVcdTA0MzJcdTA0NDdcdTA0MzVcdTA0M2RcdTA0M2FcdTA0M2UiXQ==

В печатной и онлайн версии издания.



©2016 by La Classe.