La domination des chaînes d’hôtels dans le domaine hôtelier rend la concurrence inévitable. Le fait que ces grands groupes soient puissants, leur donne un pouvoir sur ce créneau.
Lorsque le secteur des voyagistes eut un passage difficile, il y a quelques années, les grands groupes ont bénéficiés de plus de parts de marché grâce au nombre de leurs hôtels et de leurs différentes gammes d’étoilés.
C’est là que le que le secteur Hôtel de la « Classe Entraînement » peut aider votre établissement indépendant à gagner des parts de marché.
Le cauchemar des grands groupes est la domination du marché de l’hôtellerie moyenne et nous pouvons vous aider à vaincre contre les grandes chaînes hôtelières.
En tant qu’établissement indépendant, vous avez le privilège de personnaliser votre service et de proposer une offre sur mesure.
Il est vrai que ces grandes chaînes d’hôtels ont souvent des budgets marketing illimités, mais seul et sans une aide extérieure d’un conseiller, il vous sera difficile de vaincre la concurrence.
L’hôtellerie moyenne et moderne utilise d’importantes parutions sur le réseau internet à des prix attractifs.
Le personnel de la « Classe Entrainement » est votre partenaire pour une offre sur mesure de « l’Hospitalité Service » pour permettre aux petits hôtels de devenir grands.
De quoi est faites l’offre, du sur mesure de « l’Hospitalité Service ».
L’offre de « l’Hôtel Personnel Entrainement » est le moyen de mener ensemble des actions pointues afin d’augmenter la qualité de l’établissement et de son personnel.
Il pourrait s’appliquer à la manière de s’exprimer, la gestuelle moderne ou traditionnelle en matière de présentation, du système de gestion, la manière de faire ou de dire « merci » où « c’est noté » et « faites de beaux rêves » ou même simplement de comment accueillir votre client à son arrivée.
En fin de service, vous pourrez essayer d’appliquer ce que nous vous décrivons ci-dessus.
C’est pour cela que « l’Hospitalité Service » vous permettra d’acquérir une manière simple et efficace afin de générer une clientèle plus importante.
Donner à votre personnel plus d’attention afin qu’il le reporte sur votre clientèle régulière, c’est la clé pour que vos clients se sentent plus à l’aise dans votre hôtel.
Donner leur une attention personnelle, même s’ils ne sont que des clients occasionnels ou invités de votre hôtel.
Essayer de créer et de personnaliser cette expérience dans votre établissement pour eux.
Ce pourrait être avec de petite et insignifiante chose, que vous pourriez faire sentir à votre client qu’il peut-être un hôte spécial, simplement en les appelant par leur nom.
Pour donner de l’importance à votre futur hôte, vous pouvez essayer d’accéder à des informations concernant ses désirs et exigences dès son arrivée dans votre hôtel.
Essayer d’ajouter certaines questions personnelles sur votre document de réservation, tels que leur couleur préférée, ce qu’il aime dans le mini bar, ou une préférence pour une douche ou baignoire et pour un petit déjeuner traditionnel en chambre ou salon.
Ces données utiles permettent de construire la parfaite « Hospitalité Service » dédié au client.
Il faut élever le niveau d’expérience, si votre budget ne permet pas de plan marketing.
Essayer de rendre attrayant l’environnement de votre hôtel et appuyer sur l’ADN de votre annonce marketing.
Ce pourrait être une simple offre de voyage où se trouverait un beau lac proche de votre hôtel, de créer une offre personnalisée « Hôtel Expérience » pour votre invité.
Vous pouvez aussi essayer de créer une offre complète tournée vers un village traditionnel ou toutes autres possibilités qui puissent retenir l’attention de celle-ci et la rendre meilleure. Sur cette offre, dites à votre invité qu’il peut participer à certaines activités.
Votre politique est d’être plus attentif à divers points sur « l’Hospitalité Service » dans l’hôtel est de donner à votre client le sentiment qu’il est écouté, donc considéré.
Dans les grandes chaînes d’hôtels, les clients sont souvent perçus comme une source d’argent et non comme un hôte.
Ils voient la clientèle comme un marché financier lucratif afin de stimuler leur profit.
Ce sont des points comme celui-là où votre établissement indépendant peut faire la différence avec eux.
Vous pourrez immédiatement agir sur l’accueil et faire en sorte que votre invité se sente à son aise et qu’il voit que vous êtes à son écoute.
Quand un client rencontre un problème dans votre hôtel et pour que celui-ci ne vois pas négativement votre politique d’accueil, votre personnel doit être réactif en tous points, ce qui incitera le client à revenir dans votre établissement et à le recommander à des proches.
Il est important d’être à l’écoute des clients, invités et tout autres personnes côtoyant votre établissement. Vous pourrez aussi donner à chaque client un document à remplir intitulé « Enquête Expérience Client » ce qui vous permettra d’améliorer votre accueil et votre expérience qui pourra être un plus dans le milieu hôtelier.
Avec « La Classe », vous serez plus performant, et nous vous donnerons toutes les clés pour être le plus à l’écoute de vos clients et de chaque détail pour les étonner et les inciter à revenir dans votre hôtel.
Un exemple, nous avions suggérés à un hôtel de demander les noms des animaux de compagnie de tous ceux arrivant avec un chien ou un chat.
Une gouvernante est arrivée quelques minutes plus tard avec une serviette brodée aux noms de chacun d’eux. Les clients eurent une larme à l’œil pour cette si touchante attention. Voilà ce qui peut-être un plus dans l’hospitalité de votre établissement.
« Hôtel Hospitalité Service » n’a pas le but de faire exploser le budget marketing mais de le diviser afin de rendre le séjour agréable au client à moindre frais.
Vous pourrez réaliser une offre personnalisée pour chacun de vos clients, ce qui n’est pas le cas pour des grandes chaînes d’hôtels qui sont souvent axé sur le nom du décorateur ou du design de celui-ci.
C’est pour cela que « La Classe » est une étape indispensable pour former le personnel de petits et moyens hôtels afin que ceux-ci aient une image digne des grandes chaînes hôtelières.
Cordialement.
La Classe
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