Un Geste Inattendu

Revenons aux relations avec le client. Un bienveillant geste inattendu est ce qui peut vous aider à vous en sortir.


Le voiturier qui remmène le véhicule pourrait proposer au client une petite bouteille d’eau. Vous verrez à quel point le client sera reconnaissant. C’est ce qu’on appelle un bon geste, au bon moment, sans contrepartie, un peu imprévisible et incitant le client à revenir vers vous.


Demandez au client VIP comment s’appelle son petit chien, préparez-lui un couchage, des os de buffle à grignoter, de l’eau et des couettes où pourrait être brodé le nom du cher compagnon du client. Votre hôtel deviendra une star sur Instagram. Vérifiez où se trouve la mercerie la plus proche, spécialisée dans les textiles brodés et vous verrez qu’elle pourrait vous être utile.


Achetez des livres à 5 €, laissez-les dans la chambre du client, avec un petit mot, que le client peut les lire et les emporter pour son prochain voyage.


Si votre budget est limité, faites de petites cartes de bienvenue, écrites à la main.


Sincèrement Votre,

Anastasia Shevchenko




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