ACCUEIL ET HOSPITALITÉ
Organisez des formations sur mesure pour renforcer l’excellence dans la relation client, gagner en assurance et donner les clés à vos équipes pour fidéliser vos clients. Chaque session apporte une énergie nouvelle et une motivation renouvelée à votre équipe — que vous construisiez une culture de service sur mesure ou que vous affiniez les standards qui permettent à votre équipe d’être au meilleur niveau.
Programmes sur mesure pour l’hôtellerie et l’hospitalité haut de gamme
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Formation accueil et relation client
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Élégance professionnelle et présentation
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Posture et codes de l’hospitalité
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Communication avec une clientèle internationale
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Prise de parole en public
Exploitation d’un site recevant du public
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Coordination entre services
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Culture commune de service
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Formation des équipes multi-métiers
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Amélioration de l’expérience globale du client
Accueil et relation client en etntreprise
Programmes de formation destinés aux équipes en contact avec le public dans différents environnements professionnels (entreprises, hôpitaux, administrations, boutiques, services d’accueil et de réception, centres d’appel).
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Formation personnel de boutiques et restauration
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Accueil physique et accueil téléphonique
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Posture professionnelle et élégance dans la relation client
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Communication professionnelle et gestion des interactions avec le public
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Bases de la relation client pour secrétariats, réception et services d’accueil
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Qualité de service dans les environnements recevant du public
Autres domaines possibles
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Gestion des clients VIP
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Logistique et gestion des flux de clientèle
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Formation managériale des superviseurs
En tant qu'organisme formateur agréé par la FEDEM pour les techniques d'accueil, les sociétés Monégasques peuvent bénéficier d'une rétrocession gouvernementale de 30% sur le montant total HT.
Contactez nous et nous vous enverrons tous les documents nécessaires.
Chaque programme est unique
À partir des meilleures pratiques internationales, nous pouvons structurer un service, affiner les standards existants ou intervenir comme rappel des fondamentaux du service. Nous pouvons également formaliser votre propre Standard d’Hospitalité sous forme d’un guide écrit servant de référence pour la formation de vos équipes.
Nous sommes heureux de compter parmi nos clients et partenaires :
