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L’anthropologie au service de votre entreprise

Préparation du programme de formation à partir des observations de terrain
Anastasia Shevchenko La Classe anthropologue en entreprise communication interculturelle formation interculturelle Monaco accompagnement organisationnel stratégie de marque culturelle analyse des pratiques professionnelles éthique des affaires sémiotique visuelle entreprise coaching organisationnel positionnement de marque international conférence en éthique des affaires accueil et hospitalité entreprise

Dr. Anastasia 
Shevchenko

Anastasia est la fondatrice et directrice de La Classe. Elle est anthropologue spécialisée en affaires et en sciences sociales. Elle possède plus de dix ans d’expérience en recherche, formation et communication. Elle a collaboré avec des organisations à but non lucratif, des start-ups, des institutions politiques et administratives, ainsi que des entreprises dans les secteurs de l’hôtellerie, de la santé et d’autres domaines (le secteur automobile, le yachting, les biens d’exception et actifs alternatifs), les institutions bancaires, les sociétés de gestion de patrimoine et les family offices. Elle est également affiliée au laboratoire « LAPCOS » (Laboratoire d’anthropologie, psychologie, clinique, cognitive et sociale).​

Services

Vous savez où vous voulez aller, mais vous ne savez pas exactement comment y parvenir ? Voici ce que je peux proposer :

recherche préalable au programme de formation

Audit

Il s’agit d’une analyse approfondie de l’expérience client réalisée sur site, visant à comprendre la perception de votre marque, de vos services et de la qualité de l’accueil.

 

Cette étude s’appuie sur des méthodes qualitatives et quantitatives (observations, entretiens, questionnaires) afin d’identifier précisément les attentes des clients, les points forts de votre service et les axes d’amélioration.

 

Les résultats permettent de définir des recommandations concrètes pour optimiser l’expérience client et renforcer la cohérence du service avec l’image de votre marque.

Questionnaire d’audit et collecte de données pour préparer la formation

Analyse

Les entreprises communiquent par des mots, des images, des objets, des gestes. Ce langage implicite transmet des messages sur votre identité et vos valeurs. Mais il peut être mal interprété. 

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Je vous aide à identifier les écarts entre le message voulu et le message perçu en fonction des clientèles / cultures ciblées.

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Cela peut servir à ajuster / affiner / adapter votre communication, qu’elle soit visuelle ou verbale et mieux structurer votre identité de marque en fonction des marchés ciblés ;
Renforcer la cohérence et la coopération au sein de vos équipes internationales.

Observation et analyse des pratiques professionnelles

Coaching

Vos équipes ne comprennent pas vos objectifs et critiquent votre organisation ? C’est souvent le symptôme d’un désalignement profond entre les équipes, les valeurs affichées et les pratiques réelles et entre la direction et les opérations.​

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L’objectif ici est double :

  1. Comprendre ce qui entrave la collaboration, l’investissement personnel et la cohérence.

  2. Restaurer une dynamique de travail plus saine, pour les employés comme pour ceux qui vous observent de l’extérieur / сlients et prestataires.

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Chaque situation étant

particulière,

n’hésitez pas à nous contacter pour une consultation gratuite afin de déterminer si La Classe et ses équipes peuvent répondre à vos besoins. D’autres services sont disponibles sur demande, notamment des accompagnements individuels, ainsi que des interventions publiques, séminaires internes et teambuildings.

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