Accueil d'un client anglophone
À qui s'adresse cette formation?
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Boutiques
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Personnel d'accueil dans l'hôtellerie
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Banques
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Assurances
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Et tous les secteurs cherchant à améliorer leur service d'accueil pour les clients anglophones.
À propos
Cette formation inclut une dimension interculturelle, mais elle va au-delà.
Elle vise à donner aux participants des outils concrets pour dépasser les situations de gêne ou de malaise, notamment face à une clientèle anglophone ou étrangère.
Elle permet de surmonter les hésitations, les blocages liés à la langue ou aux différences culturelles, et de gagner en aisance dans les interactions de service.
Ce que vous allez apprendre :
Comprenez les attentes et les nuances culturelles des clients anglophones pour un service vraiment personnalisé.
Scripts et jeux de rôle
Nous vous fournirons des scripts prêts à l'emploi pour gérer diverses situations courantes, et vous pourrez vous exercer grâce à des jeux de rôle.
Vocabulaire essentiel
Nous allons découvrir le vocabulaire indispensable pour accueillir, guider, informer, et aider un client anglophone.
Assurance en soi
Gagnez en confiance rt renforcez votre aisance dans les interactions avec des clients anglophones.
