GESTION DES OPÉRATIONS
Après une phase d’analyse et de clarification des besoins, nous pouvons élaborer pour votre organisation un manuel de service qui formalise vos standards d’accueil et d’hospitalité.
Ce document sert de référence pour les équipes et permet d’assurer une cohérence dans l’ensemble des interactions avec vos clients.
Nous travaillons par étapes.
Premier pas : audit et analyse de l’expérience client, des pratiques existantes et du fonctionnement des équipes.
Deuxième pas : élaboration et mise en œuvre d’une stratégie opérationnelle alignée avec la vision et l’image de l’entreprise.
Troisième pas : rédaction et formalisation de vos standards de service et de vos protocoles d’accueil.
Quatrième pas : pilotage du projet d’intégration de la nouvelle culture de service et accompagnement des équipes par la formation.
Cinquième pas : mise en place d’une démarche de qualité et d’amélioration continue.
Dans le cadre de nos formations, nous utilisons également des supports pédagogiques remis aux participants. Ces documents reprennent les principaux standards et restent à la disposition des équipes comme référence pratique après la formation.
