LA FORMATION INTERCULTURELLE
EST UNE SOURCE DE POUVOIR
Société monégasque de formation professionnelle
Spécialisée dans les environnements recevant du public international
Travail avec un réseau d'expertes
Nos programmes de formation
01
Nos programmes interculturels :
1. Clientèles du Moyen-Orient :
comprendre les codes
relationnels, les attentes implicites et les dynamiques de statut propres aux cultures arabes.
2. Recevoir un grand client indien :
saisir les logiques de prestige,
de négociation et les repères culturels essentiels dans l’accueil
de clients indiens à haut pouvoir d’achat.
3. Clientèles d’Asie orientale (Chine, Japon, Corée) :
identifier les différences clés en matière de communication, de hiérarchie
et de gestion du face-à-face.
4. Pays de l’Est et ex-Union Soviétique :
décrypter les références culturelles partagées, les attitudes envers le service, et les comportements d’attente spécifiques.
5. Communication interculturelle :
Des formations de communication et de compréhension inter-culturelle adaptée aux spécificités de vos échanges et négociations.
À partir du pays ou de la culture de votre choix, nous élaborons une formation sur mesure, en fonction de vos objectifs.
03
Sécurité et sûreté (via partenaires experts)
-
Formation continue des agents de sécurité
-
Gestion de clients difficiles
-
Communication et désescalade
-
Coopération sécurité / service passager-client
02
Accueil et expérience client
-
Accueil interculturel
-
Gestion des situations difficiles
-
Hospitalité haut de gamme
-
Standards de service pour clientèle premium / VIP
-
Communication en situation de stress
Personnel de commerces et restauration
-
Formation à la relation client dans un environnement international
-
Standards de service pour boutiques de luxe
-
Accueil clientèle haut de gamme
-
Techniques de vente adaptées aux clients internationaux
-
La construction de la confiance
-
La satisfaction de service
04
Coaching / accompagnement d'equipe marketing
Acquérir une "Vision Interculturelle".
Vous avez un nouveau produit ou service, mais vous ne savez pas comment le présenter à l’audience ou à la clientèle potentielle ?
Nous travaillerons avec vous pour définir votre offre, la tester auprès de consommateurs potentiels, et élaborer une stratégie marketing.
Dans le cadre de mes fonctions au sein du département Sponsoring du Monaco Yacht Show, j'ai eu l'opportunité de collaborer avec Anastasia Shevchenko pour la mise en place d'une formation commerciale et de négociation en anglais, avec un focus particulier sur les enjeux multiculturels.
Les équipes étant en interaction régulière avec des interlocuteurs internationaux - notamment des sociétés privées et institutionnelles basées au Moyen-Orient - cette formation répondait à des besoins très concrets.
Le format proposé, sur une demi-journée, a permis d'aborder les fondamentaux essentiels : cadres culturels, logiques relationnelles, attentes implicites, ainsi qu'une analyse plus approfondie de la culture arabo-musulmane. Des parallèles avec les pratiques asiatiques ainsi que des cas pratiques ciblés ont également enrichi les échanges.
À titre personnel, j'ai particulièrement apprécié l'approche pragmatique d'Anastasia, sa
connaissance fine des environnements internationaux et sa capacité à adapter son contenu à nos enjeux opérationnels. Cette formation a également été très appréciée par l'ensemble de l'équipe, tant pour son caractère concret qu'interactif.
Je recommande ses services à toute organisation souhaitant renforcer l'efficacité de ses
relations commerciales dans un contexte multiculturel.
Emilie LOMBARDI
Head of Sponsorships
Monaco Yacht Show