La Classe
Un centre de formation aux techniques d'accueil
La Classe formations en techniques d'accueil s'adressentaux entreprises de tous secteurs. Elles sont d'abord destinées aux salariés qui sont souvent en contact avec des clients d’origines multiples et véhiculent l'image de la société à l'extérieur.
Le premier aspect de ces formations concerne les personnels européens travaillant en contact direct avec des clients étrangers, russes, asiatiques, arabes, sud-américains, anglo-saxons, africaines…, pour les aider à déchiffrer ces cultures spécifiques, à ajuster leurs attitudes de façon à créer une relation qualitative et personnalisée.
Basée sur des études approfondies, ces formations analysent l'écoute, le style de présentation, de dialogue verbal et non-verbal, la prise de décision, et délivrent des conseils pratiques pour éviter les incompréhensions interculturelles.
Le second volet concerne l'étiquette professionnelle et le déjeuner d'affaires : il s'agit d'enseigner l'art et la manière d'être face aux clients en maîtrisant les codes multiculturels du savoir-vivre pour offrir un service d'excellence.
Nous intervenons dans la société pour proposer desformations sur-mesure en petits groupes, en français ou en anglais. De une à 7 heures, la durée est adaptable aux besoins.
Cross Culture dans le Service
Que peut apporter aux entreprises la connaissance des subtilités culturelles ?
Cela leur permet principalement de développer leur capacité à établir et pérenniser des relations commerciales avec des clients étrangers qui, du fait de la mondialisation, est devenue un élément clé de différenciation et de développement des entreprises.
• Techniques de vente;
• L'utilisation du temps;
• Les attentes culturelles;
• Construire de la confiance;
• Satisfaction du service;
• Les modèles de communication;
• Les superstitions;
• Relations humaines.
Techniques d'Accueil
Nos formations en techniques d'accueil s'adressentaux entreprises de tous secteurs. Elles sont d'abord destinées aux salariés qui sont souvent en contact avec des clients.
Métier :
• Accueil Hotesse Luxe;
• Accueil dans les boutiques;
• Accueil administratif;
• Personnels administratifs de l'établissement;
• Accueil événementiel;
• Accueil physique & téléphonique;
• Accueil en Entreprise;
• Accueil en Hôtellerie;
• Bar & Restaurant;
• Agent commerciale;
• Travail du vendeur / Manager boutique;
• Agent immobilière;
• Le Responsable de salle;
• Chauffeur;
• Coiffeuse / Coiffeur;
• Croupier;
• Esthéticienne-cosméticienne;
• Le réceptionniste.
Soft Skills Development
Une étude de l'Université Harvard indique que 80% des réalisations en carrière sont déterminées par des Soft Skills et seulement 20% par des compétences techniques (certificat, diplôme ou grade). L'Université de Stanford est d'accord. Dans une étude réalisée en collaboration avec la Fondation Carnegie Mellon, ils ont également indiqué que 75% de la réussite professionnelle à long terme résultait de SS et que 25% seulement de compétences techniques.
La formation Soft Skills de La Classe aide les professionnels à établir des relations de confiance uniques avec le client en leur offrant une expérience intensément émotionnelle.
Formation interculturelle Business
Formation interculturelle par La Classe est un source de pouvoir en négociation.
Le processus de négociation est inscrit dans des habitudes culturelles profondément enracinées.
Afin de comprendre les négociations interculturelles à partir d’un point de vue procédural, il est nécessaire de prendre en compte les différences culturelles au regard des actions engagées et des stratégies déployées pour atteindre un résultat espéré.
• Préparation des négociations;
• Processus de prise de décision;
• Styles de leadership;
• Différences culturelles croisées;
• Une compréhension subtile d'une personne;
• Sa motivation;
• Valeurs;
• Intérêts;
• Buts.
Industries
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Hotellerie
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Yachting
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Luxury Retail
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Services bancaires et financiers
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Family office, Entreprises,
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Ecoles & Organisations
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Divertissement et sport
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Gouvernement
Winter Palace. MC, 98000, Monaco
+377 93 30 02 33
L'interaction culturelle est un processus commercial
qui doit être géré.
Cela ne peut pas être laissé au hasard.
La Classe
