LA MAÎTRISE INTERCULTURELLE
EST UNE SOURCE DE POUVOIR
Société de formation professionnelle spécialisée dans les environnements recevant un public international.
Nos programmes de formation
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Nos programmes interculturels :
Des formations de communication et de compréhension inter-culturelle adaptée aux spécificités de vos échanges et négociations.
À partir du pays ou de la culture de votre choix, nous élaborons une formation sur mesure, en fonction de vos objectifs.
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Accueil interculturel
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Gestion des situations difficiles
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Hospitalité haut de gamme
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Standards de service pour clientèle premium / VIP
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Communication en situation de stress
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Negociations
Exemples de pays disponibles :
Émirats arabes unis ;
Arabie saoudite ;
Japon ;
Chine ;
Paraguay ;
Russie ;
France ;
Monaco ;
Allemagne ;
Royaume-Uni ;
États-Unis.
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Sécurité et sûreté (via partenaires experts)
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Formation continue des agents de sécurité
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Gestion de clients difficiles
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Communication et désescalade
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Coopération sécurité / service passager-client
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Personnel de commerces et restauration
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Formation à la relation client dans un environnement international
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Standards de service pour boutiques de luxe
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Accueil clientèle haut de gamme
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Techniques de vente adaptées aux clients internationaux
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La construction de la confiance
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La satisfaction de service
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Coaching / accompagnement d'equipes commerciales
Acquérir une vision interculturelle, savoir communiquer et vendre ses produits et services dans de nouveaux pays auprès d'une audience internationale de cultures multiples et adapter le marketing en fonction du marché et de la clientèle.
Chaque session est aussi un vrai boost d’énergie et de motivation pour votre équipe.
Avis et témoignages de nos clients
Dans le cadre de mes fonctions au sein du département Sponsoring du Monaco Yacht Show, j'ai eu l'opportunité de collaborer avec Anastasia Shevchenko pour la mise en place d'une formation commerciale et de négociation en anglais, avec un focus particulier sur les enjeux multiculturels.
Les équipes étant en interaction régulière avec des interlocuteurs internationaux - notamment des sociétés privées et institutionnelles basées au Moyen-Orient - cette formation répondait à des besoins très concrets.
Le format proposé, sur une demi-journée, a permis d'aborder les fondamentaux essentiels : cadres culturels, logiques relationnelles, attentes implicites, ainsi qu'une analyse plus approfondie de la culture arabo-musulmane. Des parallèles avec les pratiques asiatiques ainsi que des cas pratiques ciblés ont également enrichi les échanges.
À titre personnel, j'ai particulièrement apprécié l'approche pragmatique d'Anastasia, sa
connaissance fine des environnements internationaux et sa capacité à adapter son contenu à nos enjeux opérationnels. Cette formation a également été très appréciée par l'ensemble de l'équipe, tant pour son caractère concret qu'interactif.
Je recommande ses services à toute organisation souhaitant renforcer l'efficacité de ses
relations commerciales dans un contexte multiculturel.
Emilie LOMBARDI
Head of Sponsorships
Monaco Yacht Show