La Classe

Un centre de formation aux techniques d'accueil

La Classe formations en techniques d'accueil s'adressent aux entreprises de tous secteurs. Elles sont d'abord destinées aux salariés qui sont souvent en contact avec des clients d’origines multiples et véhiculent l'image de la société à l'extérieur.

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Le premier aspect de ces formations concerne les personnels européens travaillant en contact direct avec des clients étrangers, russes, asiatiques, arabes, sud-américains, anglo-saxons, africains…, pour les aider à déchiffrer ces cultures spécifiques, à ajuster leurs attitudes de façon à créer une relation qualitative et personnalisée.

Basée sur des études approfondies, ces formations analysent l'écoute, le style de présentation, de dialogue verbal et non-verbal, la prise de décision, et délivrent des conseils pratiques pour éviter les incompréhensions interculturelles.

Le second volet concerne l'étiquette professionnelle et le déjeuner d'affaires : il s'agit d'enseigner l'art et la manière d'être face aux clients en maîtrisant les codes multiculturels du savoir-vivre pour offrir un service d'excellence.

Nous intervenons dans la société pour proposer des formations sur-mesure en petits groupes, en français ou en anglais. D'une à sept heures, la durée est adaptable aux besoins.